Пет маркетинг предизвикателства, пред които ще се изправим през 2016

 Пет маркетинг предизвикателства, пред които ще се изправим през 2016

five-challenges-marketers-must-tackle-in-2016-email-600x190

 

В бързо променящата се дигитална среда, маркетинг специалистите трябва да преосмислят ролите, които брандовете им играят в живота на потребителите и как тези роли оживяват посредством различните платформи и в различните точки, в които потребителите имат досег с марките (т.нар. touchpoints). За да бъдат ефективни в комуникацията си, те трябва да могат да таргетират потребителите по начин, който гарантира консистентни и релевантни преживявания в дигиталното пространство през всяко едно устройство. Също така, трябва много добре да знаят какви реакции предизвиква у потребителите общуването с марката и да им отговорят в реално време. С други думи, нуждаят се от рисърч, който е адаптиран към новия маркетинг дневен ред.

Поканихме собственици на медии, медиа планьори и маркетинг експерти да ни разкажат кои са трудностите, с които рисърча трябва да им помогне да се справят през 2016 година. Ето кои са предизвикателствата, които оглавяват техния списък  и според тях съставят дневния ред на маркетолозите и рисърчърите през 2016.

Да изберем релевантното поведение, което да таргетираме

Какво представляват правилно персонализираните потребителски преживявания през 2016?

Много е лесно да раздразним потребителите с несръчна употреба на информацията, която имаме за поведението им и с неподходящо таргетиране, базирано на едно единствено действие, което след това ги засипва с рекламни съобщения, които често се появяват в неточния момент или са с нерелевантно съдържание. Раздразнението се увеличава, когато тези съобщения започнат настойчиво да ги преследват където и да отидат в дигиталното пространство. Същевременно, потребителите очакват марките да имат „личен подход“, който адекватно отразява техните нужди и дигитално поведение. И така се изправяме пред въпроса - как марките могат да останат адекватни на нуждите на аудиторията, без да й създават дискомфорт?

Проследяването на потребителите през различните им дигитални устройства не винаги е лесно от техническа гледна точка, a понякога е усложнено и от законови ограничения. В следващото интервю Самеер Дезай от Mundipharmа разказва за различните начини, които позволяват да се предлага подходящо съдържание. Като комбинират дълбочинна сегментация с програматик техники за таргетиране и look-alike модели, маркетинг специалистите могат да си гарантират, че таргетират само хората, които са наистина заинтересувани от марката им и са готови да похарчат пари за нея. Прилагането именно на такова таргетиране помогна на Holiday Inn Hotels да увеличи конверсиите си с повече от 500%


 

Sameer Desai, Head of Consumer Healthcare - Asia, Latin America, Middle East and Africa, Mundipharma

 

Да предлагаме по-добри преживявания в социалните медии

Маркетинг специалистите трябва не само да адаптират подхода си спрямо различните аудотории, но и спрямо различните контексти, в които разговарят с тях. Тъй като различните социални платформи играят различна роля в живота на хората, е важно тонът и стилът на комуникацията да са адаптирани за всяка от тях. Да разберем какви са мотивациите на хората в различните мрежи е от ключово значение, за да можем да правим маркетинг, който ангажира и се споделя.

Още един факт, който обуславя тази необходимост, е очакването на хората да могат да взаимодействат с марките по все повече начини в социалните медии, които използват – не само да получават съдържание, но да разглеждат продукти, да се свържат с центъра на обслужване на клиенти и да пазаруват, наприемр. Ако брандовете не успеят да осигурят целия набор от очаквани услуги в правилните социални канали, рискуват сериозно да разочароват потенциалните си потребители.


Thomas Crampton, Managing Director, Social@Ogilvy

 

Да достигнем аудиторията в правилния момент

Потребителите изкарват все повече време в социалните мрежи, но времето им е много фрагментирано и жеанието им да „общуват“ с марки варира значително във всяка една от тях. Маркетолозите трябва да се адаптират към среда, в която хората с лекота преминават между съобщения в Snapchat и шест секундни видеа във Vine, все по-често прескачат видеата, които гледат на третата секунда и оставят на брандовете все по-малки времеви отрязъци, в които могат да взаимодействат с тях. За да ангажират тази аудитория, маркетолозите  трябва да се надпреварват за тези микро моменти, като адаптират творческата и медйната си стратегия. Ако сгрешат, ще понесат негативните последствия от това, че са прекъснали и подразнили дигиталния потребител. Ако приложат правилния подход, ще успеят да превърнат адекватното позициониране в микро момента в дългосрочна ангажираност.

 


Rosie Hawkins, Global Director of Client Solutions, TNS


 

Да подхождаме стратегически към Big Data

 

 

Big Data беше приоритет за много компании през изминалата година и ще продължава да бъде през 2016.  И все пак, анализът на данните сам по себе си няма да даде конкурентно предимство на нито една компания. По думите на Каспар Шликум от дигиталната медийна платформа Xaxis, маркетинг специалистите трябва да имат стратегически подход към данните, които събират за потребителите още в началото – да знаят как искат да ги използват и да ги комбинират с други източници на информация.  Когато събирането и анализирането на данни е подчинено на идеята за това какво преживяване искат да предоставят на клиента, е много по-вероятно да успеят да го направят по адекватния начин, който потребителите очакват от тях.

 


Caspar Schlickum, CEO Xaxis, EMEA

 


Да имаме цялостен поглед към опита и преживяванията на потребителите

 

 

Благодарение на социалните медии разполагаме с повече информация за поведението, интересите и мотивациите на потребителите от когато и да било. И не само това - повече от всякога имаме информация за емоциите, които предизвиква общуването им с марките на различни нива. TNS вече използва анализи на разговорите в социалните медии, за да предоставя почти незабавна обратна връзка за всичко от емоционалната сила на рекламата до дълбочината на връзката и лоялността, която потребителят изгражда през общуваето си с нея. За да се възползваме максимално от потенциала на такива инсайти е необходимо рисърчърите да мислят извън стандартите, които доминираха индустрията ни в миналото. Информацията не може повече да бъде поставяна в кутийки с надпис „ комуникационна ефективност“ , „корпоративна репутация“, „ тестване на нов продукт“ или „удовлетвореност на клиентите“. Потребителите виждат интеракциите си с марката като едно цялостно преживяване. Време е маркетолозите и рисърчърите да започнат да гледат на тях по същия начин.

 

 

Claire Valoti, Director of Agency Partnerships, Facebook

 

Контакти

т: + 359 2 4224 800
Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.


т: + 359 2 4224 866
Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.